Ermenegildo Zegna šuvēja un direktore Avugusto Cantone ir ģērbusies taisni un zina, kā pielāgot perfekti pieguļošu uzvalku atbilstoši klienta standartiem. Neskatoties uz milzīgo skaitu gatavu vīriešu apģērbu līniju, ko šodien piedāvā daudzos veikaliņos un universālveikalos, īsti kungi labprātāk vicinās pēc individuāli gatavotiem uzvalkiem. Un, tā kā gadu no gada ir arvien vairāk šādu kungu, pakalpojums “made to Measure” (burtiski no angļu valodas “Made to Measure”) iegūst arvien lielāku popularitāti pasaulē. Mēs runājām ar Augusto Cantone par to, kas nepieciešams “uzvalkam sēdēt”.
Augustus, sakiet man, lūdzu, kad Ermenegildo Zegna, kas pazīstama ar savu augstas kvalitātes vīriešu apģērbu, sāka piedāvāt “Su Misura” pasūtījuma apģērbu pakalpojumus?
Pirmo reizi šāda veida pakalpojumus klientiem piedāvājām 1972. gadā. Faktiski tas sakrita ar gatavu apģērbu kolekciju ražošanas sākumu ar etiķeti Ermenegildo Zegna, jo sākotnēji uzņēmums nodarbojās tikai ar augstas kvalitātes audumu ražošanu.
Sešdesmito gadu beigās uzņēmums nolēma sākt ražot vīriešu kostīmus, un 1972. gadā auditorijai tika prezentēti mūsu pirmie darbi, kā arī pakalpojumi vīriešu apģērbu individuālai pielāgošanai. Šodien mēs piedāvājam individuālu drēbnieku pakalpojumus mūsu flagmaņu veikalos ap pasaulei.
Kā šī sistēma darbojas?
Mēs klientiem piedāvājam plašu kostīmu audumu izvēli, sākot no klasiskās pelēkās, zilās un melnās krāsas līdz sezonālajām kolekcijām, kuras tiek atjauninātas ik pēc sešiem mēnešiem. Tādējādi mēs klientiem parādām jaunas tendences, modernas krāsas un faktūras, lai viņi varētu noteikt sava tērpa stilu un izskatu.
Piemēram, mūsu 2011. gada pavasara-vasaras kolekcijas katalogā mēs demonstrējam modernu un modernu audumu jaukām, krekliem, kaklasaitēm un biksēm gatavās kombinācijas. Ir svarīgi parādīt klientam, kā izskatīsies pilns uzvalks, jo daudzi nevar paši izlemt vai iedomāties, kāds būs gala rezultāts. Tas ir tikai Ermenegildo Zegna piedāvātais, jo mēs ne tikai šujam kostīmus, lai pasūtītu no piedāvātajiem audumiem, bet patiesībā klientiem sniedzam padomus par modernu stilu un individuāla izskata veidošanu. Mēs viņiem sakām: "Neesiet konservatīvs, mēģiniet sekot modei pat biznesa uzvalkā. Galu galā tas ir jūsu tēls!"
Kāpēc, jūsuprāt, pielāgotie drēbnieku pakalpojumi kļūst arvien populārāki vīriešiem visā pasaulē?
Es domāju, ka tam ir divi galvenie iemesli. Pirmais ir nestandarta izmēri - pārāk īss vai garš, plāns vai pilnīgs. Faktiski lielākajai daļai planētas cilvēku ir jāpielāgo gatavie uzvalki, kas atbilst viņu standarta izmēriem. Dažreiz vīrieši pērk viena izmēra jaku, bet bikses viņam pārī - citu. Tāpēc daudziem ir daudz vienkāršāk pasūtīt uzvalku pēc viņu standartiem un būt 100% pārliecinātam, ka viņš sēdēs uz figūras pēc nepieciešamības.
Otrais iemesls ir nepieciešamība pēc ekskluzivitātes un uzsvērtas personības. Pat ja cilvēks ir gatavs apģērbs ir ideāls, viņam var nepatikt modelis vai krāsa, viņš vēlas, lai jaka būtu piestiprināta ar vienu pogu, nevis divām, vai arī piedurkņu garums viņam nebūs piemērots. Turīgiem cilvēkiem patīk arī personificēt savus uzvalkus un kreklus, kad papildus firmas nosaukumam uz oderes vai aproču iekšējās etiķetes ir norādīts īpašnieka vārds. Tādējādi jūs varat būt pārliecināti, ka jūsu jaka būs vienīgā pasaulē.
Jā, un, ja viņš pēkšņi pazūd, viņu var atrast ar īpašnieka vārdu ...
Gadījumā, ja atradējs vēlas to atgriezt (smejas). 
Ko vēl var personificēt, pielāgojot uzvalku?
Jebkas. Siluets, pogu skaits, apdares elementi, odere. Piemēram, četras pogas uz žaketes piedurknēm, no kurām tikai viena ir neatlocīta, ir standarta opcija. Pēc klienta pieprasījuma šuvējs to var izgatavot tā, lai divas un trīs, kā arī visas četras pogas tiktu atvienotas. Un tā tālāk.
Cik ilgi klientam parasti vajadzīgs viena komplekta drēbju komplekta (jaka, bikses, krekls, kaklasaite) izgatavošana?
Vidēji no mērījumu veikšanas brīža līdz gatavā pasūtījuma piegādei klientam tas prasa apmēram četras līdz piecas nedēļas. Parasti vienu sanāksmi mēs pavadām veikalā, kuras laikā tiek veikti mērījumi, tiek atlasīti visi audumi un veikts pasūtījums. Pēc tam mēs nosūtām pasūtījumu uz rūpnīcu Itālijā, pēc tam viņš atkal ierodas šeit, un tiek veikta otrā montāža. Viņas mērķis ir novērst nelielas neprecizitātes un visbeidzot “uzvilkt” uzvalku uz figūras: pielāgot bikšu, piedurkņu garumu utt. Pēc tam visus atjauninātos datus mēs ievadām savā datu bāzē, kur tos pastāvīgi glabā. Tādējādi, veicot nākamo pasūtījumu, šim klientam vairs nevajadzēs iziet visu procedūru, lai atkal veiktu mērījumus.
Un, ja cilvēks zaudē svaru vai atgūstas?
Vēlams pirmais variants, šūšana vienmēr ir vieglāka (smejas). Šajos gadījumos mēs ievadām atjauninātos datus datu bāzē.
Kas ir iesaistīts mērījumu veikšanā un pasūtījumu pieņemšanā dažādās valstīs?
Mums ir profesionāļu komanda, kas izlido, lai tiktos ar klientiem un apmācītu mūsu vadošo veikalu vietējos darbiniekus par to, kā pareizi veikt mērījumus un kā veikt pasūtījumus. Es personīgi sešus gadus lidoju uz AAE. Mums ir ļoti svarīgi veidot ne tikai uzticības attiecības ar katru klientu, bet arī sistēmu kopumā, lai tā darbotos skaidri un bez kļūmēm pat tad, ja es personīgi vai mani vietnieki nespējam kontrolēt notiekošo vienā vai otrā mūsu veikalā. Un, ja, piemēram, AAE personai steidzami nepieciešams jauns biznesa uzvalks, viņš var viegli sazināties ar veikala darbiniekiem, un viņi darīs visu, kas nepieciešams šī pasūtījuma izpildei.
Vai jums ir daudz klientu AAE un Tuvajos Austrumos?
Mēs parasti nerunājam par konkrētiem numuriem un neatklājam informāciju par klientu bāzi. Varbūt es atbildēšu šādā veidā - Ermenegildo Zegna vīriešu apģērbu individuālās pielāgošanas segments pēdējos gados ir veiksmīgi attīstījies Tuvo Austrumu reģionā. Mūsu vadošais boutique Dubai Mall ir tikai divus gadus vecs, taču mēs jau tagad redzam lielu interesi par to un mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem, kurus izmanto ne tikai reģiona iedzīvotāji, bet arī daudzi tūristi no dažādām valstīm.
Kā ir ar Krievijas klientiem?
Man jāsaka, ka pasūtījuma veidošanas pakalpojums ir ļoti pieprasīts Krievijā, kur es arī dodos daudzus gadus. Ermenegildo Zegna Krievijas klienti galvenokārt ir ceļojoši biznesmeņi, un mums ar viņiem ir ļoti labas attiecības. Viņi bieži lido pie mums uz Milānu, Ņujorku un Dubaiju, tas ir, mēs varam teikt, ka mēs esam izveidojuši noteiktu Zegna kopienu, kas ir ļoti svarīgi.
Pašā savu ceļojumu uz Krieviju pirms 10 gadiem ļoti labi atceros, kā mums daudziem klientiem no Krievijas bija jāpaskaidro, ka žaketes piedurknes nedrīkst pārklāt ar pusm piedurknēm, taču kaut kādu iemeslu dēļ tika uzskatīts, ka jūsu valstī ir moderni valkāt žaketes ar garām piedurknēm. Tagad laiki ir mainījušies, un tie vīrieši, kuri pasūta drēbes no mūsu drēbniekiem, ir labi pārzinājuši modi un orientēti uz sezonas tendencēm. Droši vien viņi tomēr klausījās mūsu padomos. Jebkurā gadījumā es tā ceru. Galu galā mūsu piedāvātais pakalpojums ir ļoti personisks, tāpēc ir jāuzklausa visas klienta vēlmes un jācenšas panākt, lai gala rezultāts lieliski atbilstu viņa gaumei un neradītu kairinājumu citu starpā, jo joprojām ir ierasts “satikties pēc drēbēm. "
Kādas ir Ermenegildo Zegna “Su Misura” pielāgoto ielāpu pakalpojumu galvenās priekšrocības?
Pirmkārt, mūsu uzņēmums, pirmkārt, ir augstas kvalitātes audumu un tikai pēc tam apģērbu ražotājs. Otrkārt, tas, ka mēs neuzstādām par savu uzdevumu tikai skaisti apģērbt mūsdienu cilvēku, bet arī iemācīt viņam pareizi apvienot lietas, lai viņa uzvalks vienmēr atbilstu vietai un gadījumam. Treškārt, mūsu priekšrocības ir tādas, ka Ermenegildo Zegna veikaliņi tagad atrodas dažādās pasaules valstīs, tāpēc neatkarīgi no tā, kur noteiktā laikā atrodas mūsu klienti, viņi vienmēr var sazināties ar mūsu uzņēmuma veikalu ar jebkuru pieprasījumu. Vēl viens plus ir tas, ka zīmols, pateicoties tā veikalu tīkla paplašināšanai, kļūst arvien tuvāks klientiem. Ceturtkārt, Ermenegildo Zegna vienmēr ir moderna, jo līdztekus klasikai katru sezonu mēs piedāvājam jaunas iespējas audumiem, krāsām un kombinācijām, kas var apmierināt jebkura vecuma un izskata vīriešu gaumi un prasības. Es ceru, ka es atbildēju uz jūsu jautājumu?
Paldies, Augusto, un drīz tiksimies. Mēs vēlam veiksmi un pēc iespējas vairāk jaunu klientu.
