Nespējot sākt, vasara ir beigusies. Kā vienmēr, gaidot lielo tūrisma sezonas sākas Apvienotajos Arābu Emirātiem uz rudenī, kā arī tradicionālo starptautisku izstādi Ceļošana un tūrisms "REST / LEISURE-2011" Maskavā, mēs tikāmies ar M. Mani Chacko, Group prezidents Royal Park, tūrisma pakalpojumi RUNĀT PAR TŪRISMA RŪPNIECĪBAS NOSACĪJUMIEM UN NĀKOTNES PLĀNIEM.
Mani kungs, runāsim par to, ko Royal Park Tourism Services pēdējos gados ir sasniedzis Krievijas un NVS tirgos. Vai ir kādi pierādījumi tam, ka tūrisma nozare izkļūst no krīzes?
Sākumā es vēlētos pateikties mūsu partneriem, ar kuru palīdzību un atbalstu mums izdevās gūt panākumus, pateicoties viņu ārkārtējai vēlmei, smagajam darbam un spējai veikt uzņēmējdarbību.
Karaliskais parks pēdējos 19 gadus sadarbojas ar tūristiem no Krievijas un NVS. Šis ir diezgan ilgs laiks, un es priecājos, ka mūsu pārdošanas apjomi visā šajā laika posmā bija stabili un bez saraustītām cenām. Mēs esam ļoti priecīgi sadarboties ar tūristiem no Krievijas un NVS. Pagājušajā gadā tika demonstrēti fantastiski pārdošanas rezultāti, un es uzskatu, ka 2011.-2012. Gads būs vislabākais Dubaijai kā vienam no iecienītākajiem tūrisma galamērķiem starp tūristiem no Krievijas, Ukrainas un Kazahstānas.
Jūs nosaucāt trīs lielākās NVS valstis. Vai tas nozīmē, ka no AAE lido visvairāk tūristu no Krievijas, Ukrainas un Kazahstānas?
Jā, šīs valstis tradicionāli ir lielākās no mūsu mērķa tirgiem. Mēs sākām gatavošanos jaunajai tūrisma sezonai, kas sākas septembrī. Šoreiz viņi šim jautājumam pievērsās vēl rūpīgāk nekā parasti. Mums jābūt pārliecinātiem, ka tiks ņemtas vērā visas mūsu tūristu un partneru vajadzības un prasības. Citiem vārdiem sakot, tūristu skaits katru dienu palielinās, un mūsu skaitļi rāda, ka šis pieaugums jau ir sasniedzis 100%. Tāpēc mums jābūt gataviem jaunām realitātēm.
Kas tam tiek darīts?
Jau mēs esam sākuši uzlabot uzņēmuma infrastruktūru, mēs atveram jaunas nodaļas, ieskaitot nodaļu darbam ar VIP klientiem. Pirms tam, protams, mēs saņēmām un apkalpojām VIP tūristus, tomēr šādu tūristu skaits palielinās, un viņu prasības kvalitatīvi atšķiras no masu tirgus. Un mums jābūt pilnīgi pārliecinātiem, ka esam gatavi uzņemt īpaši svarīgas personas un slavenības. Tāpēc pirmā lieta, kurai nākamajā sezonā pievērsīsim pastiprinātu uzmanību, ir personalizētāka pieeja un serviss klientiem.
Otrais punkts, kas mums jāņem vērā, ir jaunu tūrisma operatoru ienākšana Krievijas tūristu tirgū, kas sāk strādāt ar tādu galamērķi kā Apvienotie Arābu Emirāti, kā arī zemo cenu pārvadātāju, tostarp Air Arabia un Flydubai, lidojumu skaita pieaugums uz lielākajām Krievijas un Ukrainas pilsētām. Šī tendence palielinās tūristu plūsmu no postpadomju reģioniem, tāpēc mums arī rūpīgi jāgatavojas tūristu pieplūdumam no turienes. Dubaijā sākas jauns Krievijas un NVS tūrisma laikmets, kura iezīme būs jauna ceļotāju klase, kuru pirms tam Emirātos nebija daudz.
Lūdzu, norādiet, kuras tūristu kategorijas jūs domājat?
Pirmkārt, šī ir vidējā klase ceļotāju, kuri var atļauties lētākus lidojumus ar zemu cenu pārvadātājiem. Mēs sagaidām arī tūristu plūsmas pieaugumu to tūristu dēļ, kuri par savām atpūtas vietām tradicionāli izvēlējās Ēģipti, Tunisiju vai Maroku. Tagad, ņemot vērā nestabilo situāciju daudzās reģiona valstīs, AAE ir vienīgā alternatīva daudziem ceļotājiem.
Vai šie tūristi izvēlas Dubaiju sev, vai arī viņus interesē tādi emirāti kā Abū Dabī, Šardža, Fudžeira vai Ras Al Khaimah?
Pirmkārt, tā, protams, ir Dubaija ar tās pilsētas un pludmales viesnīcām. Pēc tam interese mainās uz Šardžas pludmales viesnīcām, pēc tam uz citiem emirātiem, piemēram, Ras Al Khaimah vai Fujairah. Bet es gribu atzīmēt, ka mēs piedzīvojam paaugstinātu pieprasījumu pēc ceļojumiem uz AAE no visdažādākajām ceļotāju kategorijām.
Un, kad novembrī Emirates aviokompānija sāk tiešos lidojumus no Dubaijas uz Sanktpēterburgu, es uzskatu, ka mēs iegūsim svaigu tūristu plūsmu, kurai būs daudz ērtāk nokļūt Emirātos ar tiešiem lidojumiem no Krievijas ziemeļu galvaspilsētas. Pievienojiet tam Air Arabia (Sharjah) un Flydubai (Dubai) plānus par tiešajiem lidojumiem uz lielākajām pilsētām un pārliecinieties, ka gandrīz visiem Krievijas Federācijas galvenajiem reģioniem drīz būs tieša gaisa satiksme ar Emirātiem. Un tas runā tikai par vienu lietu - AAE tūrisma un viesmīlības nozare, pielāgojot savu politiku krīzes laikā un pēc tās, pakāpeniski atgūstas no globālās finanšu lejupslīdes. Tāpēc gaidāmā sezona solās būt ļoti “karsta”.
Kas ir nepieciešams visu sezonas plānu īstenošanai?
Pamatu pamats ir vislabākās cenas viesnīcām. Mums jāparedz, kāds būs pieprasījums. Lai to izdarītu, mums jāparedz, cik daudz tūristu un no kādiem Krievijas un NVS valstu reģioniem mēs uzņemsim un apkalposim. Es runāju par visām izmitināšanas kategorijām, sākot no pilsētas un pludmales viesnīcām Dubaijā līdz viesnīcām un kūrortiem Šārdžā, Fudžeirā, Ras Al Khaimah.
Otrs svarīgais punkts ir mūsu darbinieku skaits. Mums ir jāsagatavo pietiekams skaits krieviski runājošu cilvēku, kuri var lidostā rīkot sanāksmes-sarīkojumus visaugstākajā līmenī.
Neaizmirstiet par transporta pakalpojumiem, jo, ja palielinās pieprasījums pēc ekskursijām, ir nepieciešams, lai uzņēmumam būtu uzticami un sertificēti transportlīdzekļi, kvalificēti autovadītāji, kā arī pietiekams skaits licencētu gidu. Piemēram, pagājušajā gadā pie mums strādāja 45 kvalificēti gidi, un sezona parādīja, ka šis skaits nav pietiekams.
Man jāsaka, ka pateicoties liela mēroga mārketingam Dubajā kā visa gada garumā esošam tūrisma galamērķim, ko veica Dubajas valdības (DTKM) Tūrisma un komerciālā mārketinga departaments Krievijā, Baltijas valstīs un NVS, mēs redzam, ka tūristu plūsmas no šiem reģioniem neizžūst pat vasarā, un šovasar pierādījums tam. Tas nozīmē, ka visiem emirāta tūrisma nozares dalībniekiem pastāvīgi jāuzlabo esošā infrastruktūra. Tas ir veiksmes noslēpums.
Kā lielie un vispāratzīti Krievijas tūrisma tirgus dalībnieki uzvedas šādā situācijā, kad pieaug pieprasījums pēc Dubaijas un Apvienotajiem Arābu Emirātiem, un ko dara jaunpienācēji?
Daudzi uzņēmumi, kas ilgstoši sadarbojas ar Apvienotajiem Arābu Emirātiem, jaunās sezonas priekšvakarā ir sākuši īstenot agresīvāku mārketinga politiku, un tirgus jaunpienācēji, kuri vēlas strādāt ar AAE, jau ir sākuši ierasties Dubajā pavasarī un pirmajos vasaras mēnešos, lai risinātu sarunas, noslēgtu līgumus un iegūtu atbalstu. vietējās ceļojumu aģentūras. Daudzi tūrisma operatori no Krievijas un NVS vasarā organizēja mācību ekskursijas savām aģentūrām. Vārdu sakot, sagatavošanās sezonai jau ir sākusies un tiek veikta ļoti aktīvi, ilgi pirms tradicionālās septembra izstādes "Atpūta 2011" Maskavā. Šī ikgadējā starptautiskā ekspozīcija vienkārši sāks sezonu, tomēr būs par vēlu runāt par partnerības veidošanu vai līgumiem. Kopumā viss notiek tāpat kā krievu sakāmvārdā "Vasarā sagatavojiet kamanas." Tas ir viss, ko viņi gatavo.
Jums nebija sajūtas, ka sakarā ar straujo tūrisma infrastruktūras attīstību Abū Dabī Emirāta galvaspilsētā ir jāatver Karaliskā parka filiāle?
Protams, ilgtermiņā savas filiāles atvēršana Abū Dabī ir laba ideja, kas prasa detalizētu izpēti. Pa to laiku emirātu galvaspilsētas starptautiskajā lidostā tūristus sagaida un apkalpo mūsu darbinieki no Dubaijas biroja.
Cik liels ir Krievijas, NVS un Baltijas valstu tūristu pieprasījums pēc jaunām viesnīcām Abū Dabī, kas uzceltas Jasas salā pie Formula 1 sacīkšu trases?
Pieprasījums pēc jaunām Abū Dabas viesnīcām nav liels. Es uzskatu, ka šīm viesnīcām ir labāk jāreklamē savas iespējas tādos daudzsološos tirgos kā Krievija, Baltijas valstis un NVS, ja tās vēlas piesaistīt tūristus. Ja šīs viesnīcas var piedāvāt pienācīgas cenas, augstu pakalpojumu līmeni un interesantus apstākļus, tad, visticamāk, tās ļoti drīz kļūs ļoti populāras, jo Emirātu tūrisma un viesmīlības tirgus ir ļoti ietilpīgs, un vienmēr ir pieprasījums pēc jebkura piedāvājuma, ja tas ir labs. Es teiktu: "Labākais laimests."
Vai bieži apmeklētāji no Krievijas un NVS praktizē kombinētas ekskursijas, teiksim, dažas dienas Dubaijā un tad kaut kur citur AAE austrumu krastā?
Jā, šāda prakse pastāv. Bieži vien krievu tūristi, īpaši skolu brīvlaikā, vismaz divu nedēļu laikā ierodas Apvienotajos Arābu Emirātos. Piekrītat, visu šo laiku ir ļoti garlaicīgi dzīvot vienā, pat visgreznākajā, viesnīcā. Austrumu krastā ir kalni, un klimats ir nedaudz atšķirīgs. Tādēļ mēs piedāvājam viņiem dažas dienas dzīvot Fudžeirā vai Ras Al Khaimahā, un pēc tam pārcelties uz Dubaiju, kas ir slavena ar saviem iepirkšanās un izklaides centriem. Šāda atpūta rada daudz vairāk prieka un rada atšķirīgu iespaidu. Iepriekš mēs ne vienmēr varēja ātri un efektīvi sastādīt šādu ekskursiju viesnīcu numuru trūkuma dēļ, tagad situācija ir mainījusies uz labo pusi, un es domāju, ka pieaugs pieprasījums pēc kombinētām ekskursijām.
Daudzi tirgus eksperti saka, ka Dubaijā piedāvājums viesnīcu nozarē pārsniegs pieprasījumu. Vai tas tā ir?
Man šķiet, ka par katru piedāvājumu (tas ir labi, kad tas ir), vienmēr būs iespējams veidot pieprasījumu. Un šeit daudz kas ir atkarīgs arī no cenu politikas. Laikā, kad mājokļu cenas samazinās, pieprasījums palielinās, kas nozīmē, ka ir piemērots tūristu segments, kas var iegādāties šo tūrisma produktu. Un, ja eksperti saka, ka pāris gadu laikā Dubajā būs vairāk nekā 90 tūkstoši viesnīcu numuru, tad gaisa pārvadājumu pieauguma, Dubaijas Tūrisma departamenta mārketinga politikas un vietējo tūrisma operatoru aktīvā darba dēļ tie tiks aizpildīti. Tādējādi līdzsvars starp piedāvājumu un pieprasījumu tiek automātiski stabilizēts.
Mani kungs, un noslēgumā es vēlētos zināt, ko jūs vēlētos novēlēt saviem partneriem gaidāmajā sezonā?
Mēs ļoti optimistiski vērtējam gaidāmo sezonu un no sirds vēlam veiksmi mūsu dārgajiem partneriem. Izaugsmes izredzes ir ļoti acīmredzamas, kas nāks par labu visiem. Viesnīcu īpašnieku atzinība AAE piesaistīs vēl vairāk tūristu. Un šī ir laba iespēja kļūt par vadītājiem, uzskatot AAE par tūristu galamērķi visu gadu un izceļot jaunus tirgus segmentus.
Paldies Mani kungam par informatīvo sarunu un optimistiskajām prognozēm gaidāmajai sezonai. Ļaujiet man novēlēt veiksmi un atvadīties no tā beigām, pēc tam kopīgi apkopot.
Liels paldies. Tiekamies izstādē "Atpūta-2011" Maskavā.
