Intervēja Irina Malkova PĒC TREŠIEM KONFIDENCIĀLĀS UN STABILAS IZAUGSMES AUGSTUMA PREČU TIRGUS TUVAJOS AUSTRUMU REĢIONĀS TIRDZNIECĪBĀ TŪLĪT DAŽĀKU PELNU TŪLĪT. PAR TO, KURĀM METAMORFOZIJAS PAREDZĒTU MAZUMTIRDZNIECĪBAS SEGMENTU UN KĀ TAS SEKTĒTU PATĒRĒTĀJU BEIGU, MĒS Runājām ar CHALHOUB NODAĻAS GRUPU PATRIK SHALHUB. Chalhoub grupa šodien pārvalda vairāk nekā 30% Tuvo Austrumu luksusa preču tirgus, iekļaujot tādus zīmolus kā Christian Dior, Carolina Herrera, Max Mara, Ralph Lauren, Louis Vuitton, Level Shoes, Michael Kors, Sephora, Sax Fifth Avenue un citus. Kādi ir galvenie izaicinājumi, ar kuriem jūs šobrīd saskaraties?
Patriks Šalhoubs: Ir vairāki. Pirmais ir cenu noteikšana. Mums ir ļoti svarīgi saglabāt savu produktu cenas pieņemamās robežās. Šī problēma ir mūsu rokās, jo mēs paši kontrolējam izmaksas. Otra problēma ir pirktspēja.
Krīze, ko tagad piedzīvojam Krievijā, pasaulē un Tuvo Austrumu reģionā naftas cenu dēļ, vēl nav daudz ietekmējusi mūsu biznesu, bet ir ievērojami ietekmējusi klientu uzvedības psiholoģisko pusi. Tāpēc mums ir ļoti svarīgi izprast viņu bažas un raizes, lai pareizi pielāgotu mūsu aktivitātes viņu vajadzībām. Trešais izaicinājums ir konkurence. Tas ir augsts, un šodien kļūst grūtāk izcelties pie pircēja, jo visi dara visu iespējamo, lai to iegūtu. Un mums šajā grūtajā laikā jāpaliek virs ūdens, nekaitējot biznesam un mūsu reputācijai.
Un kādus pasākumus jūs veicat, lai to izdarītu?
Patriks Šallobs: Mēs cenšamies tiešāk sadarboties ar klientiem. Mēs organizējam sanāksmes un pasākumus ar viņiem. Mēs cenšamies viņiem piedāvāt personalizētākus pakalpojumus un preces, kas viņiem patiešām nepieciešami. Mēs nemēdzam pārāk pazemināt cenas, bet esam gatavi piedāvāt kaut ko interesantu visiem. Mūsdienās cilvēkus ne tik ļoti interesē spožums un šarms, viņi vairāk vēlas iegūt kaut ko mājīgu, siltu, saprotamu. Viss mūsu mārketings tagad ir vērsts uz to.
Jūs teicāt, ka jums ir svarīgi saglabāt cenas pieņemamā līmenī. Bet nomas cenas, piemēram, Dubaijas tirdzniecības centrā, nepārtraukti aug, kas ietekmē preču galīgās izmaksas. Kā jūs tiekat galā ar šo?
Patriks Šallobs: Mēs pastāvīgi risinām sarunas ar izstrādātājiem un cenšamies sarunāties ar viņiem, lai noturētu cenas. Šis process nav viegls, bet svarīgs saziņas līdzeklis ir dialogs. Mūsdienās īrnieki arvien vairāk sāk uzklausīt mūsu viedokli, kas ir īpaši svarīgi. Bet dažreiz mums ir jāatver veikali citās tirdzniecības vietās, lai nepalielinātu preču galīgās izmaksas.
Kas šodien ir jūsu galvenais klients?
Patriks Šalhoubs: Mēs neizslēdzam nevienu, bet galvenokārt koncentrējamies uz pircēju no Tuvajiem Austrumiem.
Un kādi produkti luksusa tirgus segmentā tagad ir vispieprasītākie?
Patriks Šalhoubs: Ir svarīgi diferencēt patērētājus pēc vecuma, dzimuma, tautības un pārticības. Ja runājam par skaistumkopšanas nozari, tagad galvenie pirkumi tiek veikti kosmētikā. Vietējos patērētājus interesē acu un lūpu kosmētika. Ārzemju pircējus, piemēram, ķīniešus, vairāk interesē sejas ādas kopšanas līdzekļi, jo viņiem veselīga āda ir svarīgāka nekā grims. Ja mēs runājam par pulksteņiem un rotaslietām, tad tagad mēs redzam juvelierizstrādājumu pārdošanas pieaugumu, jo cilvēki zina, ka ieguldījumi akmeņos un dārgmetālos ir viens no visuzticamākajiem. Aksesuāri joprojām ir somas un apavi. Piemēram, krievi galvenokārt pērk drēbes, pēc tam aksesuārus. Un ķīnieši vispār nepērk drēbes, bet aktīvi pērk somas un pulksteņus.
Nav noslēpums, ka mūsdienās luksusa preču patērētājs ir ļoti jauns. Kā jūs pielāgojaties viņa interesēm?
Patriks Šalhoubs: labs jautājums. Pirmkārt, šāds patērētājs vienmēr meklē kaut ko jaunu, neparastu un košāku nekā viņa konservatīvie vecāki. Un interesanti ir tas, ka pirms tam ekskluzīvi izstrādājumi vienmēr bija dārgāki nekā parastie. Un šodien, ņemot vērā jauno realitāti, ekskluzīvi izstrādājumi jāpielāgo jaunākam pircējam par cenu. Mēs esam spiesti izlaist ierobežotas kolekcijas, bet par pieejamāku cenu. Īpaši tas attiecas uz Tuvajiem Austrumiem, kad bērni dzimst pārtikušās ģimenēs un kopš bērnības pierod pie greznām un dārgām lietām. Viņiem tā kļūst par sociālo normu, viņi necenšas nevienu ar to pārsteigt.
Un turklāt viņi visi ir aktīvi sociālo tīklu lietotāji.
Patriks Šalhoubs: Sociālie tīkli mūsdienās ir neticami svarīgi - viņi spēlē vienu no galvenajām lomām pārdošanā, jo cilvēki, izvēloties izvēli, paļaujas uz tiem. Mūsdienās cilvēki neizvēlas, izmantojot vecāku vai vecāku padomus, un nevis tāpēc, ka zīmols to saka, bet gan tāpēc, ka viņu draugi par to runāja sociālajos tīklos. Draugi, paziņas un emuāru autori kļūst par ietekmētājiem. Sociālie tīkli mūsdienās ir galvenais iedvesmas avots.
Šodien daudzi zīmoli sāka sevi dēvēt par “nišu”, “greznību” un “ekskluzīvu”, taču ne visi tie ir. Kur, jūsuprāt, iet robeža?
Patriks Šallobs: lai saprastu, vai produkts pieder luksusa kategorijai, jums jāņem vērā šādi rādītāji. Pirmkārt, tās ir zīmola saknes - uzņēmumam jābūt vēsturei, laika pārbaudei. Ja tā ir viltota, to var uztvert kā greznību, bet patiesībā tā nav. Otrkārt, tā ir kvalitāte. Bet kvalitāte var būt jebkura lieta. Tāpēc ir ļoti svarīgi, cik daudz jauninājumu un radošuma tiek ieguldīts kādā lietā, piemēram, Lady Dior somā. Tad tā ir ekskluzivitāte, tas ir, ierobežots izdevums.
Jūsu prognoze: ko nākamajos gados sagaida luksusa preču un preču tirgus?
Patriks Šalhoubs: tirgus nonāk jaunā, nobriedušākā posmā, un nākamajos gados tas joprojām būs nedaudz attīrošs. Kādam būs jāatstāj sacensības, kādam būs jāiegulda vairāk līdzekļu viņu zīmolos. Kā vienmēr krīzes laikā, tirgus gaida nodalīšana.
