Dubaijā ir atvērts jauns viedais pakalpojums, lai risinātu patērētāju sūdzības.
Dubaija ir uzsākusi pakalpojumu “vieda patērētāju aizsardzība”, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai reaģētu uz patērētāju sūdzībām un atrisinātu problemātiskās situācijas.
Dubaijas Uzņēmējdarbības atbilstības un patērētāju aizsardzības departaments Ekonomiskās attīstības departamentā (DED) sacīja, ka pakalpojums ir pieejams angļu un arābu valodā.
Portāls iesaista patērētājus tiešā dialogā, lai izprastu sūdzības būtību, apstrādātu savākto informāciju, analizētu datus un nekavējoties to atrisinātu, pamatojoties uz piemērojamām politikām un likumiem.
Patērētāji var piekļūt pakalpojumam, lejupielādējot lietotni Dubai Consumer, kas ir pieejama Android un iOS mobilajos tālruņos, vai Dubaijas patērētāju aizsardzības vietnē (www.consumerrights.ae).
Departamenta ģenerāldirektors Muhameds Ali Rašids Luta sacīja: "DED lepojas, ka ir pirmā valdības aģentūra, kas uzsāka uz mākslīgā intelekta balstītu pakalpojumu patērētāju aizsardzībai."
"Ar jauno pakalpojumu mēs cenšamies palielināt patērētāju uzticību vietējam tirgum un dot iespēju patērētājiem jebkurā laikā, ātri un efektīvi atrisināt savas problēmas," viņš piebilda.
Jaunais dienests saņem sūdzības 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā un uzdod jautājumus informācijas vākšanai. Dažu minūšu laikā patērētājs saņem vēstuli, kurā norādīta sīkāka informācija par sūdzību un nodaļas norādījumi. Tad patērētājs var iesniegt pārdevējam vēstuli.
Luta sacīja, ka uzņēmumam vai pārdevējam septiņu dienu laikā pēc šādas vēstules saņemšanas jāveic nepieciešamās darbības. Ja pārdevējs neatbilst prasībām, patērētājs par to var paziņot vienam un tam pašam pakalpojumam, un departaments veiks nepieciešamos pasākumus pret pārdevēju, ieskaitot sodus.
