Šī gada atklāšanu var saukt par jauno ceļojumu uzņēmumu Royal Crown Tourism, kas dzimis 2004. gada oktobrī. To dibināja jauni un talantīgi uzņēmēji, kuriem patīk ceļot. Mēs nolēmām pajautāt Royal Crown Tourism rīkotājdirektoram Eduardam Mihailovičam Petrosyanam, kā šī aģentūra atšķiras no citām ceļojumu aģentūrām un ko īpašu tā var piedāvāt ceļojumu pakalpojumu tirgū.
Katru gadu Dubajā tiek reģistrētas daudzas jaunas ceļojumu firmas, nemaz nerunājot par aģentūrām ar plaši pazīstamiem nosaukumiem un reputāciju, kas gadu gaitā ir izveidojusies. Kāpēc jūs tomēr uzdrošinājāties šeit atvērt savu ceļojumu aģentūru?
Royal Crown Tourism ir daļa no Imperial Continental uzņēmumu grupas, kas darbojas Tuvajos Austrumos kopš 1995. gada. Visus šos gadus mēs bieži uzņēma savus partnerus no citām AAE valstīm, uzticoties cienījamiem viesiem vietējās ceļojumu aģentūrās. Pamazām sarežģītās klientu augstās prasības lika mums domāt par savas ceļojumu aģentūras izveidi, kas bija vērsta tikai uz VIP viesu apkalpošanu. Dubajas lielākie tūroperatori karstā laikā satiek līdz 1000 cilvēkiem dienā. Protams, sniegt personalizētus pakalpojumus šajā gadījumā ir diezgan grūti. Tieši pretēji, firmas, kas piedāvā lētas standarta ekskursijas, saziņu ar tūristiem samazina līdz minimumam. Ar mums viss ir pavisam savādāk.
Ir loģiski pieņemt, ka, izmantojot “individuālu” pieeju, jūs pārdodat mazāk biļešu nekā lielie uzņēmumi. Vai tas nozīmē, ka viesnīcas jums piedāvā salīdzinoši augstas cenas?
Balstoties uz klientu pieprasījumiem, mēs tos sūtām tikai labākajās AAE viesnīcās. Mūsu katalogā ir pārstāvētas tikai 20 viesnīcas, savukārt daudzas aģentūras piedāvā 100–150. Lieki piebilst, ka kopējais pārdošanas apjoms mums ir mazāks; taču atsevišķām viesnīcām tas ir salīdzināms ar galvenā tūrisma operatora sniegumu - tāpēc mūsu cenas pieczvaigžņu viesnīcām ir diezgan konkurētspējīgas. Mēs koncentrējamies uz augstas kvalitātes apkalpošanu: mēs rūpīgi izvēlamies viesnīcu, transporta partnerus un darbiniekus. Galu galā mēs piedāvājam ekskluzīvas brīvdienas - un vislabākie nevar būt lēti.
Kas ir iekļauts jēdzienā “ekskluzīva relaksācija”?
Pirmkārt, augsts apkalpošanas līmenis. Pirms viesa ierašanās mēs cenšamies savākt pēc iespējas vairāk informācijas par viņu. Mūs interesē viss: viņa iepriekšējā ceļojuma pieredze, ēšanas paradumi, svešvalodu zināšanu pakāpe, hobiji un intereses. Šīs informācijas klātbūtne ļauj mums izveidot patiesi “roku darbu ceļojumu” atbilstoši viesa vēlmēm.
Mūsu uzņēmums nodrošina tikai individuālu pārskaitījumu. Par izmitināšanu ir atbildīgi mūsu pārstāvji, kuri viesu pases kopijas iepriekš pārsūta galvenajam viesmīlim un pārbauda istabas pieejamību. Reģistrējoties, mēs saviem klientiem organizējam īsu ekskursiju pa viesnīcu, palīdzam viņiem rezervēt galdus restorānos un laiku uz tenisa kortiem, kā arī sniedzam padomus par brīvdienu organizēšanu.
Dubaijas lidostā ir veikts tīklenes skenēšana vairāk nekā gadu; Ņemot vērā šo procedūru, muitas un pasu kontroles nokārtošana dažreiz prasa vairāk nekā stundu. Tāpēc mūsu tūristi lidostā rezervē VIP pakalpojumus, kurus mēs piedāvājam par pieņemamām cenām.
Turīgi cilvēki ir pazīstami ar savām kaprīzēm un ārkārtas lūgumiem. Vai esat saskāries ar klientu vēlmēm, kuras jūs nevarētu piepildīt?
Mūsu viesi loterijā neuzvarēja savu laimi. Ja viņi nopelnīja naudu, tas nozīmē, ka viņiem ir uzņēmējdarbības talants un unikālas zināšanas. Tas, pirmkārt, būtu jārespektē. Mēs cenšamies piepildīt pat viesu drosmīgās un trakās vēlmes. Neatkarīgi no tā, vai viņi vēlas lidot ar helikopteru, braukt pa pilsētu pa kamieli vai rozā limuzīnā - lūdzu. Ja kaut kas tomēr izrādās neiespējams, mēs atrodam pareizos vārdus, lai to izskaidrotu, un mēs noteikti piedāvāsim alternatīvu.
Jo sarežģītāks ir pasūtījums, jo interesantāk ir ar to strādāt. Mums jau ir lielu svētku piemēri. Šī unikālā pieredze ir labs pamats mūsu nākotnes panākumiem.
Kādi ir jūsu nākamie plāni?
2005. gada septembrī Maskavā notiks pirmā starptautiskā izstāde par biznesa tūrismu - MICE nozares konvencija. Kopā ar daudzām Eiropas valstīm Emirāti ieņems cienīgu vietu dalībnieku vidū. Mēs ceram, ka šis notikums veicinās AAE tūroperatoru turpmāku Krievijas biznesa tirgus attīstību. Galu galā mūsu tautiešu spēja pieņemt visu labāko ir labi zināma. Mēs uzskatām, ka dalība MICE ir daudzsološs un prioritārs mūsu attīstības virziens.
Un pēdējais jautājums. Visi zina, ka darbs ar tūristiem ir neregulāra darba diena, nepārtraukti zvana mobilais tālrunis un hronisks stress. Kā jūs ar visu to tiekat galā?
Jēdziens "hronisks stress" man nav svešs. Un ar visu pārējo, ko jūs esat uzskaitījis, es necīnos. Darbs ir neatņemama mūsu dzīves sastāvdaļa, un tam vajadzētu būt jautram. Tas kļūst iespējams ar kompetentu darba procesa organizāciju un līdzīgi domājošu cilvēku komandas ciešo darbu, kurā katrs cenšas realizēt savu radošo potenciālu.
Man drīzāk ir zināma patīkama noguruma sajūta, labākais veids, kā cīnīties, ir ceļošana. Lai labi strādātu, jums noteikti jāatrod laiks atpūtai. Un tā, ka brīvdienas netika sabojātas, ir svarīgi izvēlēties pareizo uzņēmumu tās organizēšanai.
Mājiens ir skaidrs ...
