Daudzi cilvēki cenšas būt pirmie. Lai ko viņi darītu, lai kur arī atrastos. Pierre Feyard, Sephora tīkla ģenerāldirektors Tuvajos Austrumos un it īpaši AAE, šķiet, arī ir no pionieru kategorijas.
Nepietiek ar to, ka viņam uzticētais zīmols vienkārši nonāk "noteiktā orbītā". Plauksta neļauj viņam mierīgi gulēt, kam kopumā nekas nav. Savā ļoti aizņemtajā grafikā pirms Eid Al Adha musulmaņu brīvdienām, Ziemassvētku un Jaunā gada brīvdienām Pjērs pusstundas laikā atbildēja uz jautājumiem, kas interesē mūsu krievu lasītājus un augstas kvalitātes franču kosmētikas un smaržu pircējus.
- Pirmais Sephora veikals Pjērs tika atvērts Dubaijā tikai pagājušā gada martā, bet tas jau ir ieguvis daudz fanu. Mēs zinām, ka zīmols ar to neapstāsies. Pasaki man, kas tālāk?
- Pirmkārt, es pakavēšos pie Sephora zīmola vēstures Tuvajos Austrumos. Es strādāju Sephora desmit gadus. Pirms tam aptuveni trīs gadus viņš strādāja Sephora Francijā un nedaudz vēlāk Londonā. Reiz mēs nolēmām izmēģināt savus spēkus Tuvajos Austrumos, pievēršot uzmanību Dubaijai. Vietējais tirgus piesaista ar to, ka tas strauji attīstījās un attīstījās, tādējādi dodot mūsu zīmolam lielu potenciālu. Es personīgi pirmo reizi ierados Dubaijā 2006. gadā.
Nedaudz vēlāk tika atvērts pirmais Sephora veikals. Man palīdzēja cilvēki, kuri ieradās man līdzi no Eiropas, un tie, kurus mēs jau šeit nolēmām. Šodien uzņēmuma birojā Džebelī Ali strādā divpadsmit cilvēki, kuri ir atbildīgi par visu darbu AAE. Man liels prieks, ka mūsu partneri ir Chalhoub grupa, lai arī mani sauca daudzi bagāti un slaveni cilvēki, pat princese no vienas no reģiona valdošajām ģimenēm. Viņi visi teica, ka viņiem ir nauda un vēlas kļūt par mūsu biznesa partneriem Tuvajos Austrumos. Interese par zīmolu Sephora bija ārkārtīgi liela. Tomēr mēs izvēlējāmies Chalhoub Group, jo grupas īpašnieki Patriks un Inji Chalhoub bija modes pionieri Tuvajos Austrumos un AAE un lieliski saprata visus mūsu nodomus un mērķus. Šodien mēs strādājam pilnīgā izpratnē, jo mums ir ļoti svarīgi, lai klienti nekavējoties iedvesmotos no Sephora filozofijas un lai tirgus pēc iespējas ātrāk reaģētu uz mūsu piedāvāto. Mūsu pirmā prioritāte nebija kvantitāte, bet kvalitāte. Mēs vēlējāmies, lai klienti sajustu brīvību un patiesu Parīzes šiku mūsu veikalos.
- Pjērs, bet galu galā zīmols Sephpora nonāca Emirātos, kad citi parfimērijas un kosmētikas tīkli, piemēram, Parīzes galerija, Areej, Faces, ilgi un veiksmīgi darbojās šeit. Kas atšķir Sephora no viņiem?
- Mēs šeit neieradāmies, lai kļūtu par nākamo smaržu un kosmētikas mazumtirgotāju. Mēs piedāvājam pilnīgi atšķirīgu koncepciju un pilnīgi jaunus zīmolus, no kuriem daudzus var atrast tikai mūsu tīklā Eiropā un tagad šeit Tuvajos Austrumos. Šodien mums pieder 1000 veikali 23 valstīs. Papildus mūsu pirmajam veikalam tirdzniecības centrā Dubai Festival City, šodien mums ir 11 veikali reģionā: Bahreina, Katara, Saūda Arābija (un vēl 7 ir plānots atvērt līdz šā gada beigām), mēs arī atveram savu jauno flagmaņu veikalu Sephora Dubai Mall, kas no visiem esošajiem atšķirsies gan pēc izmēra, gan pēc ārējā un iekšējā dizaina koncepcijas. Pirmo reizi Sephora vēsturē ieeja veikalā nebūs melnbalta, bet gan zeltaina.
Man jāsaka, ka melnbalto parakstu diapazons tiks saglabāts grīdu mozaīkā, kolonnās, bet jaunā veikala platība būs vairākas reizes lielāka nekā esošā. Jaunais Sephora veikals atradīsies Dubaijas tirdzniecības centra pirmajā stāvā starp milzu akvāriju un augstās modes galerijām, kurās atradīsies Chanel, Lacroix, Etoile un citi. Un šie plāni ir tikai aisberga redzamā daļa. Mūsu mērķis ir kļūt par vadošo tīklu pasaulē. Un mēs būsim pirmie. Esmu par to pārliecināts, visi mūsu darbinieki to skaidri zina, neatkarīgi no tā, kurā pasaules malā viņi strādā.
- Kur rodas šāda pārliecība?
- Es ticu, ka mēs to varam izdarīt. Jā, un tirgus šodien ir ļoti grūts un konkurētspējīgs. Protams, lai sasniegtu izvirzīto mērķi, mums var nākties pavadīt nevis divus vai trīs gadus, bet piecus vai visus desmit, bet mēs kļūsim par vadītājiem, tas neapšaubāmi.
- Vai jūs nedomājat, ka tirgus jau ir pārsātināts ar kosmētikas un parfimērijas izstrādājumiem? Nu, cik daudz vidusmēra sieviete var uzvilkt kosmētiku? Protams, es par piemēru neuzņemu Austrumus, kur dekoratīvā kosmētika un vīraks tiek izturēti ar lielu cieņu, bet tomēr ... .
- Var būt, ka tā ir, bet Seforas spēks ir koncepcijā. Un lielākā daļa Sephora pircēju Tuvajos Austrumos ir tie, kas pastāvīgi apmeklē mūsu uzņēmuma veikalus Nicā, Kannās un Parīzē. Un jūs nevarat iedomāties, cik daudz pircēju no Tuvo Austrumu reģiona katru gadu apmeklē Elizejas laukos no jūlija līdz septembrim. Daudzi mūsu pārdotie produkti ir dabīgā kosmētika, kas izgatavota, pamatojoties uz ēteriskajām eļļām, retu augu ekstraktiem, izmantojot vismodernākās tehnoloģijas. Daudzas līnijas, kas tiek demonstrētas tikai Sephora, izmanto pasaules vadošie spa saloni vai tiek izgatavotas speciāli tirdzniecībai pie mums. Mūsu pirmajā Dubaijas veikalā Dubai Festival City ir pārdevējs, kurš lidoja šeit no Parīzes, tāpēc viņa saka, ka viņa satiekas ar mūsu pastāvīgajiem klientiem Dubajā, kuri atradās veikalā Elizejas laukos. Vai tas nav rādītājs? Šogad mēs sākām prezentēt kosmētiku - pirmo AAE vietējo zīmolu Shiffa SPA produktus, kuru izstrādāja sieviete ārste, Emirātu pilsone.
- Ja jūs zīmējat paralēli pārtikai, vai Sephora ir tīkls, kurā tiek prezentēti tā sauktie bioloģiskie vai dabīgie produkti?
"Ne visi, bet lielākā daļa." Un šī ir vēl viena no Sephora atšķirīgajām iezīmēm. Katru gadu mēs ražojam dažādas savas produkcijas līnijas - no matu šampūniem un ādas kopšanas līdzekļiem līdz dekoratīvajai kosmētikai, kuras kvalitāte ir lieliska. Vairāk nekā 30 profesionālu dermatologu un kosmetologu strādā pie Sephora zīmola tikai Francijā, nodrošinot, ka katrs mūsu produkts izmanto jaunākos zinātnes sasniegumus. Par to liecina lielais acu ēnu, kosmētikas, pūdera, lūpu krāsas un lūpu spīduma pārdošanas apjoms, kas atrodams šajā reģionā, kur vasarā gaisa temperatūra pārsniedz + 45 ° C, un visu gadu tiek uzturēts diezgan augsts mitruma līmenis. Mūsu kosmētika neizkausē, neplūst, nerullē. Tas ļauj ādai elpot, un sievietes visu dienu jūtas "pie 100".
Kā piemēru minēšu neseno gadījumu. Kad tikko izlaidām dūmakaino acu kosmētikas acu ēnu paletes, un pārdevēji izlika jaunumu plauktos, pie mums pienāca klients, kurš vēlāk izrādījās ieradies Dubaijā no Kuveitas. Tāpēc viņa uzreiz nopirka 24 šo ēnu komplektus, jo par izcilu kvalitāti viņa bija dzirdējusi no drauga, kurš Parīzē jau bija iegādājies jaunumu.
Vēl viens svarīgs jautājums. Reiz, kad es pajautāju klientam Saūda Arābijā, kāpēc viņa izvēlējās Sephora, viņa atbildēja: "Tā kā mēs šeit esam brīvi. Mēs varam izmēģināt jebkuru produktu, pirms to iegādājamies. Mēs veikalā varam pavadīt tik daudz laika, cik vēlamies, un neviens mums nesaka. viņš neteiks. Mēs varam uzvilkt pilnu kosmētiku, spēlēties ar ziediem un izvēlēties vārdu tā, kā vēlamies. "
- Vai mums vajadzētu sagaidīt, ka jaunajā veikalā Sephora, kas tiks atvērts iepirkšanās gigantā Dubai Mall, parādīsies fondu līnijas, kas nekad iepriekš nav izstādītas?
- Protams, un tas ir viens no uzņēmuma noslēpumiem. Tuvajos Austrumos, jaunajā “zelta” veikalā Dubai Sephora, mēs prezentēsim jaunus dabiskās kosmētikas zīmolus, unikālus parfimērijas izstrādājumus. Turklāt jaunajā veikalā darbosies ekspress spa, kur profesionālie kosmetologi prezentēs visu Shiffa produktu klāstu. Starp citu, nākamgad Sephora Eiropas sabiedrībai ekskluzīvi prezentēs Emirātu zīmolu Shiffa. Visticamāk, tas notiks mūsu uzņēmuma veikalā Elizejas laukos. Un tad dosimies uz ASV un citām pasaules valstīm.
- Oho! Bet, kā viņi teica Padomju Savienībā, "kadri izlemj visu". Lai gūtu panākumus, ir svarīgi, lai cilvēki Sephora, tāpat kā jūs ticat zīmola koncepcijai. Vai ne?
"Tieši tā." Tāpēc mēs ļoti rūpīgi atlasām un apmācām darbiniekus. Katrā valstī mums ir ļoti svarīgi, lai mūsu darbinieku vidū būtu arī vietējie iedzīvotāji, kuri labi pārzina savu līdzpilsoņu mentalitāti, zina, kā un kā viņiem palīdzēt. Sephora veikala vadītājs Saūda Arābijā nāk no šīs valsts, vadītājs Bahreinā ir arī vietējais pamatiedzīvotājs, Krievijā viņš ir Krievijas pilsonis. Tas ļauj mums atrast kopīgus zīmola punktus ar jauniem klientiem, jaunu valsti. Turklāt Sephora mēs vēlamies kļūt par integrētu to valstu ekonomikas daļu, kurās mēs darbojamies. Mēs nenosakām sev mērķi nonākt jaunā tirgū, gūt peļņu no pārdošanas un nodot to Francijai. Nē, mēs aktīvi piedalāmies labdarības programmās, un mūsu darbinieki, dažādu iemeslu dēļ pārceļoties no valsts uz valsti, iegūst darbu tīkla veikalos visā pasaulē. Es vienmēr pievēršu uzmanību arī tam, ka cilvēks nav vienaldzīgs. Ja pārdevēja acīs nav gaismas, viņš nespēs vilināt pircēju.
- Jūs minējāt, ka līdz šī gada beigām jūs atvērsit vēl septiņus Sephora veikalus. Cik no viņiem būs Dubaijā?
- Divas - Dubai Mall un Marina Mall, Kuveitā tiks atvērts vēl viens veikals (un tad būs 24 valstis, kurās mēs strādājam). Jā, un jums nekas nav jādara. Jau šodien mēs esam parfimērijas un kosmētikas tīkls Nr. 1 Francijā, mēs atrodamies pirmajā trijniekā Eiropas un ASV valstīs, un, es ceru, ka tuvākajā laikā mēs kļūsim par līderiem Krievijā un Tuvo Austrumu reģiona valstīs.
- Mēs novēlam veiksmi sava mērķa sasniegšanā.
Intervēja Jeļena Olhovskaja
