Deivids Danielss ir jauns anglis, kurš pagājušā gada nogalē stāvēja pie varbūt modernākās Dubaijas galerijas - Saks Fifth Avenue. Kas viņu atveda uz AAE, un kādi ir Dubajas Piektā avēnijas tālejošākie plāni, kā tas ir saistīts ar vietējā klimata īpatnībām un kāda ir galvenā atšķirība starp pilsētas galvenajām modes galerijām, Deivids nolēma pastāstīt mūsu žurnāla lasītājiem, kuri, protams, būs interesanti uzzināt, kurš parasti ir uzņēmuma panākumu pamatā.
Dāvids iesākumā pastāstiet mazliet par sevi. Kā jūs sākāt savu karjeru modes industrijā? Kur strādājāt pirms ierašanās Dubaijā?
Man ir 43 gadi, es esmu brits un lielāko savas karjeras daļu pavadīju luksusa industrijā. Viss sākās ar kosmētiku un smaržām. Šajā biznesā es pavadīju vairāk nekā 20 gadus. Apmēram 12 gadus no viņiem man ienāca Yves Saint Lauren mārketinga vadītājs Lielbritānijā. Pēc tam es pārcēlos uz Lancaster Group, kas ir slavena ar ādas kopšanas un saules aizsardzības līdzekļiem. Mana starptautiskā karjera sākās no šejienes. Sākumā es biju grupas Lielbritānijas nodaļas izpilddirektors, bet vēlāk pārcēlos uz Austrālijas filiāli, lai lielā universālveikalā tirgotu Lancaster produktus. Tur pavadīju apmēram sešus mēnešus, mēģinot izveidot jaunu komandu un pārliecināt viņu par nepieciešamību ieviest jaunu uzņēmuma stratēģiju, kurā tajā laikā bija manāmas pārmaiņas. Pēc šīs pieredzes es nolēmu, ka nevēlos atgriezties Lielbritānijā, bet gribu attīstīt savu karjeru citos starptautiskajos tirgos. Un, neskatoties uz visu savu lielo mīlestību uz Angliju, es gribēju ienirt citās kultūrās, apmeklēt dažādas valstis, sajust atšķirību uzņēmējdarbībā.
Tādējādi, atgriezies Apvienotajā Karalistē 2000. gada sākumā, es sāku novērotāja amatu Anglijas un Austrālijas tirgos tajā pašā Lankasteru grupā, un šo darbu pavadīja mani pastāvīgie lidojumi no Anglijas uz Austrāliju un atpakaļ. Tāpēc 2000. gada beigās man arī piedāvāja amatu uzņēmuma galvenajā mītnē Parīzē mārketinga pakalpojumu nodaļā. Tas ir, es sāku apvienot savu darbu kā Anglijas un Austrālijas tirgu ģenerāldirektors ar atbildību par visu 32 grupas nodaļu vizuālo tirdzniecību visā pasaulē no tās galvenā biroja. Kā izrādījās, uzņēmējdarbība dažādos tirgos nav viegls uzdevums. Pat parastās, šķiet, mārketinga un reklāmas kampaņas dažādās valstīs būtu bijis jāveic atšķirīgi. Lai efektīvi veiktu šos uzdevumus, tas prasīja arī daudz ceļot pa pasauli. Vārdu sakot, no Parīzes 2004. gadā es lidoju uz Japānu. Un tur es mainīju savu darbības lauku, pārejot no kosmētikas līdzekļu nozares uz Dānijas uzņēmumu aksesuāru un rotaslietu ražošanai Džordžam Jensenam. Sākotnēji to bija pazīstama ar sudraba juvelierizstrādājumu firmu, un tajā brīdī, kad es tai pievienojos, es sāku sevi pozicionēt savādāk un ienācu dārgu rotaslietu tirgū, piedāvājot klientiem rotaslietas baltā un dzeltenā zelta un pat dimantos. Turklāt viņa diezgan agresīvi reklamēja savus pulksteņus Āzijas tirgos, ļoti līdzīgus aprocēm, kas ir ļoti populāri Dienvidaustrumu Āzijā. Es vadīju uzņēmuma Japānas nodaļu, kas ir lielākā ārpus Dānijas, un tā bija fantastiska pieredze. Pirms tam es jau biju Japānā ar konsultāciju projektiem, bet pastāvīga uzturēšanās šajā valstī ļāva man kontaktēties ar pavisam citu kultūru.
Es domāju, ka starp starptautiskajiem luksusa tirgiem Japāna ir viena no visattīstītākajām pasaulē. Iespējams, ka iemesls tam ir tas, ka japāņiem piemīt neticamas spējas novērtēt ne tikai slavenu zīmolu produktus, bet arī katru no to elementiem, kā arī darbu, ko amatnieki liek ražošanā. Četrus gadus pavadīju Japānā, pat mēģināju iemācīties japāņu valodu, ko man izdevās paveikt uz pusi. Un tad viņš saņēma piedāvājumu vadīt Saks Fifth Avenue universālveikalu Dubaijā.
Tātad uzreiz pārcēlās no Tālajiem Austrumiem uz Tuvajiem?
Ja godīgi, es pat negaidīju, ka tas notiks ar mani. Bet, kad saņēmu labvēlīgu piedāvājumu, es domāju: “Kāpēc ne?”. Patiesībā mēs nekad nezinām, kas mūs sagaida ap nākamo līkumu. Tā kā daudzus gadus esmu iesaistījusies luksusa tirgū, tā vai citādi es vienmēr esmu bijusi saistīta ar lieliem universālveikaliem un vairāku zīmolu modes galerijām. Vārdu sakot, es piekritu vadīt Saks Fifth Avenue Dubaijā. Tagad es ļoti gaidu savas sievas ierašanos, kura vispirms strādāja japāņu valodā un pēc tam Morgan Stanley Bank Honkongas filiālēs, un tagad viņa pārceļas pie manis uz Dubaiju. Es ceru, ka vietējais klimats viņai nešķiet pārāk karsts.
Deivids, kā, jūsuprāt, Saks Fifth Avenue atšķiras no citām līdzīgām galerijām, piemēram, Harvey Nichols vai Villa Moda, piemēram?
Sākumā ar to, kas viņiem ir kopīgs. Pirmkārt, tie ir vienā vai otrā veidā lieli universālveikali, kuros tiek parādīts ļoti daudz dažādu veidu preču un zīmolu - no drēbēm un apaviem līdz personīgās higiēnas līdzekļiem un aksesuāriem. Bet Hārvijam Nikolsam ir nenotverams "britu" akcents, es to varu pateikt droši kā anglis. Bet Saks Fifth Avenue ir īsts "amerikāņu" universālveikals it visā - gan tirdzniecības telpas vispārējā loģikā, gan saziņā ar klientiem, gan preču asortimentā.
Saks Piektā avēnijas filozofijas centrā ir ideja sniegt personalizētus pakalpojumus mūsu klientiem. Lai to izdarītu, mēs īpaši apmācām darbiniekus īpašos veidos, kā sazināties ar klientiem. Tirdzniecības konsultantu uzdevums ir ne tikai un ne tik daudz pārdot preces pircējam, bet gan izvēlēties viņam pilnu drēbju un aksesuāru komplektu pareizajam gadījumam. Ļoti bieži klienti, ieejot vairāku zīmolu universālveikalā, pirmajās minūtēs nevar tajā orientēties. Vai arī viņi nāk pie mums ar lūgumu palīdzēt izvēlēties tērpus saviesīgam pasākumam, biznesa sapulcei, braucienam kruīzā utt. Un šeit tirdzniecības palīga pienākums ir piedāvāt piemērotas preces no jaunākajām kolekcijām, atbilstošus aksesuārus, apavus un daudz ko citu. Turklāt viņš pat var piesaistīt citus kolēģus, lai viņi izmēģinātu un parādītu pircējam nepieciešamo ansambli.
Lūdzu, pasakiet man, kāds ir krievu klientu procents starp Saks Fifth Avenue pastāvīgajiem klientiem?
Es uzskatu, ka mums ir vairāk nekā trešdaļa krievu pircēju. Tāpēc visos Saks Fifth Avenue departamentos strādā profesionāli krieviski runājoši tirdzniecības konsultanti. Šodien mums ir 14 cilvēki, kas brīvi pārvalda krievu valodu. Starp citu, daudzi pircēji ierodas veikalā ne tikai tāpēc, ka ir apmierināti ar piedāvāto preču klāstu, bet arī tāpēc, ka viņiem patīk, kā tos apkalpo konkrēts pārdevējs. Piemēram, krievu pircēji var doties uz Saks Fifth Avenue, un, neredzot zināmu pārdevēju, aiziet atgriezties citā laikā. Katram pārdošanas palīgam ir ierakstu grāmata ar "saviem" klientiem, kurus viņš pastāvīgi paziņo par jaunu kolekciju parādīšanos un tiek aicināts uz individuālu viedokli.
Tas ir, pastāvīgajiem klientiem ir īpašas privilēģijas un viņi var redzēt jaunas kolekcijas pirms visiem pārējiem?
Tieši tā. Mēs viņiem nosakām skatīšanās laiku, un mūsu pārdevēji speciālā universālveikala telpā otrajā stāvā privātā vidē parāda visus jaunos produktus, balstoties uz informāciju par šī klienta gaumi, viņa vēlmēm attiecībā uz krāsu, formu, izmēru un pat jūsu iecienīto zīmolu, piemēram, Prada vai Dolce & Gabbana.
Vai ir grūti pārliecināt krievu pircēju, ka nav nepieciešams ģērbties no galvas līdz kājām tā paša zīmola drēbēs un apavos?
Ļoti grūti! (smejas). Mūsu krievu klienti uzmanīgi seko modes tendencēm un jaunām kolekcijām, un bieži vien precīzi zina, ko viņi vēlas iegādāties, kā likums, no viņiem zināmiem dizaineriem. Es varu teikt, ka daudzi krievu pircēji bieži ir viennozīmīgi pircēji, kuriem ir grūti pievērsties nezināmām kolekcijām un tām lietām, kuras tiek uzskatītas par "nemaz nedzirdētām". Varbūt tāpēc mēs mīlam šos klientus! Viņi dod mūsu darbiniekiem unikālu iespēju praktizēt pārliecināšanas mākslu un neuzkrītošu kaut kā jauna demonstrēšanu.
Ir zināms, ka pagājušajā gadā Jumeirah pludmales rezidencē tika atvērts specializēts universālveikals vīriešiem Saks Fifth Avenue. Es saprotu, ka tagad visi runā par krīzi, bet tomēr, ko mēs varam sagaidīt no Saks Fifth Avenue tuvākajā nākotnē?
Tā ir taisnība, visi runā par krīzi. Jā, bizness šogad būs grūts, bet es negaidu katastrofu. Turpretī mūsu pārdošanas apjomi Dubajā pēdējos pāris gados ir uzrādījuši 45% pieaugumu gadā. Ticiet man, tas ir daudz. Tagad ir vērojams zināms kritums, un tas notiek pat uz labo pusi. Runājot par Saks Fifth Avenue zīmola mārketinga politiku visā pasaulē, varu teikt, ka uzņēmums nesen uzsāka specializēta vairāku zīmolu apavu veikala Saks Fifth Avenue 1002 atvēršanu Ņujorkā, paredzams, ka otrais šāds veikals tiks atvērts Lasvegasā. Šī ir pārsteidzoša un unikāla iniciatīva. Iedomājieties - zem viena jumta ir sapulcināti tūkstošiem pāru slavenāko dizaineru labāko zīmolu apavu pāri!
Vai mēs varam cerēt uz līdzīgu universālveikalu AAE?
Es nezinu, cik drīz, bet es domāju, ka tas var notikt. Bet tas, kas jau ir noticis, ir Saks Fifth Avenue atklāšana Bahreinas pilsētas centra tirdzniecības centrā pagājušā gada novembrī, kad krīze jau bija skārusi. Šogad mēs meklējam vietu, kur atvērt Saks Fifth Avenue Abū Dabī un pēc tam Katarā. Un tie ir tikai daži no mūsu turpmākas paplašināšanās plāniem reģionā.
Kādas jaunās dizaineru kolekcijas Saks Fifth Avenue Dubaijā iepriecinās klientus?
Tikai pagājušajā gadā mēs klientiem iepazīstinājām ar apmēram 20 jauniem zīmoliem, un tas nav ierobežojums. Starp tiem ir Apparel Contemporary, Joe's Jeans, Twisted Hearts, Apparel Designer, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc by Marc Jacobs un citi. Piemēram, šodien mums ir jauna zīmola Thierry Mugler kolekcija, kas vienā reizē pazuda no pasaules kāpnēm un tirgiem, un tagad atkal ir atdzīvojusies. Tas ir, mēs varam runāt par Thierry Mugler renesansi uz pasaules un Tuvo Austrumu haute couture skatuves. Balstoties uz vispārējo tirgus situāciju, mēs tuvākajā laikā vienkārši mēģināsim nedaudz pārskatīt savus mārketinga paņēmienus, un galvenokārt koncentrēsimies uz vietējās sabiedrības piesaistīšanu mūsu veikaliem. Tieši Saks Piektās avēnijas un The Men Store teritorijā mēs plānojam rīkot specializētas modes skates pilsētas iedzīvotājiem, kā arī citas akcijas, lai piesaistītu klientus un radītu īpašu atmosfēru izsmalcinātām un augstākās klases iepirkšanās vietām.
Tātad, modes tirgus negrasās atmest savas pozīcijas?
Mēs neesam apņēmušies izdzīvot, mēs plānojam veikt normālu ikdienas darbu, kas ir vērsts uz noteiktu turīgu klientu segmentu. Un mūsu galvenais uzdevums ir nodrošināt viņiem tādu pakalpojumu līmeni un preču sortimentu, kas nepārprotami tiks saistīts ar Saks Fifth Avenue un motivēs klientus pastāvīgi atgriezties pie mums. Turklāt mēs plānojam turpināt atbalstīt šādas Dubaijas valdības iniciatīvas kā ikgadējus tirdzniecības svētkus, kuru ietvaros mēs rīkojam paši savus modes skates, un citus līdzīgus pasākumus. Un tā kā Saks Fifth Avenue ir viens no vadošajiem spēlētājiem Dubaijas modes arēnā, mums šis statuss ir jāievēro. Tāpēc mēs gaidām jūs Saks Fifth Avenue jebkurā laikā, neatkarīgi no krīzes, laika apstākļiem vai garastāvokļa.
Paldies par ielūgumu, Dāvids, un veiksmi.
