Intervēja: Jeļena Olhovskaja
Šīs Dubaijas ceļojumu kompānijas prezidents M. Čako Mani ir Emirātos pazīstama persona. Kopš deviņdesmito gadu sākuma viņa uzņēmums ir veiksmīgi attīstījis tūrisma attiecības starp Krieviju, NVS valstīm un AAE. Mēs tikāmies un runājām ar Mani kungu par globālās finanšu krīzes ietekmi uz tūrisma nozari, interesantām iniciatīvām un Royal Park Tourism Services nākotnes plāniem.
Mani kungs, vai ir taisnība, ka tieši jūs veidojāt tūrisma attīstības pirmsākumus starp Krieviju, NVS valstīm un AAE?
Jā, tiešām. Pirmie tūristi no Krievijas un NVS, kas parādījās Emirātos, un visi to zina, bija tā sauktie šautenes, kas šeit lidoja iepirkties. Mūsu uzņēmums kopā ar Krievijas tūrisma operatoru “Space Travel”, ko vadīja tā direktore Gaļina Zozula, bija pirmais, kurš 1992. gadā sāka čarterreisu no Maskavas. Mēs pirmie piedāvājām tūristiem papildu pakalpojumus, piemēram, satikšanos un apskati lidostā, autobusus no pilsētas viesnīcām uz pludmali, viņu preču saņemšanu, iesaiņošanu un nosūtīšanu. Citiem vārdiem sakot, mēs jau no paša sākuma sapratām, ka pat tad, ja tūrists apmetās trīs zvaigžņu pilsētas viesnīcā, tas nenozīmē, ka viņš papildus nevar labi atpūsties.
Es pat atceros, kā mēs izlēmām, uz kuru pludmali vest tūristus. Es paņēmu šoferi, un mēs kopā ar viņu devāmies uz Jumeirah apgabalu. Tur, tieši aiz viesnīcas Dubai Marine Beach Hotel, mēs redzējām lieliskas atvērtās pludmales joslu, uz kuru katru dienu un noteiktā laikā mēs sākām sūtīt savus autobusus. Tagad tā ir plaši pazīstama pilsētas bezmaksas pludmale pilsētā, un daudzi Dubaijas iedzīvotāji to dēvē par “krievu pludmali”, jo mūsdienās uz turieni tiek ievesti daudzi krievvalodīgie tūristi.
Nedaudz vēlāk mēs domājām par to, kā dažādot relaksāciju cilvēkam, kurš uzturas pilsētas viesnīcā. Un viņi sāka piedāvāt īpašas programmas bērniem pie jumta baseina, bērnu pieskatīšanas pakalpojumus vecākiem un tā tālāk. Tad mēs domājām par to, ka cilvēki ierodas Dubaijā iepirkties, un veikaliem, kuros viņi pērk, kā arī piedāvātajām precēm jābūt augstvērtīgām un par pieņemamām cenām. Tad es uzaicināju galveno elektronikas veikalu īpašniekus uz sapulci, un mēs ar viņiem vienojāmies, ka viņi Krievijas tūristiem piešķirs labas cenas, neuzliekot tajos nekādu maksu, lai tūristi uzticētos šiem pārdevējiem un nebūtu problēmu pirkt, jo tad viens no Vissvarīgākais faktors bija valodas barjera. Mēs lūdzām tirgotājus uz kalkulatora parādīt cenas, kas nerunā angliski. Tagad tā ir ierasta prakse, tomēr krieviski runājošie pārdevēji tagad strādā gandrīz visos veikalos. Pēc tam es tirgotājiem paskaidroju, ka Krievijas tirgus Dubajā tikai sākas, un, ja viņi būtu pirmie, viņiem tas izdotos. Bet tajā pašā laikā, ja viņi spēlē ar cenām, apzināti tās piepūšot un pēc tam piešķirot atlaides, tad mēs viņu veikalu iekļausim melnajā sarakstā un neieteiksim to mūsu tūristiem.
Karaliskā parka tūrisma pakalpojumu darbinieki jau sastapa tūristus, un jau pirmajā dienā viņi ar savu transportu aizveda viņus uz visiem nepieciešamajiem veikaliem. Turklāt mūsu pastāvīgajiem klientiem, pirms viņi lidoja uz Dubaiju, mēs nosūtījām faksus ar jaunākajām zelta, audumu, elektronikas, smaržu utt. Cenām. Tad mēs sākām sniegt ieteikumus mūsu tūristiem, kur iegādāties mēbeles, paklājus, citas ikdienā nepieciešamās preces. Tas ir, mēs visu laiku paplašinājām savu veikalu tūristu pakalpojumu sarakstu, cita starpā piedāvājot viņiem kvalitatīvu iesaiņojumu un nopirkto preču uzglabāšanu. Tā viss sākās. Dubaijas tirgotājiem, no kuriem daudzus es personīgi pazīstu, es toreiz teicu: "Esiet aktīvāki, šis tirgus jums kļūs visveiksmīgākais, vismaz nākamajiem pieciem gadiem."
Kopš tā laika ir pagājuši vairāk nekā piecpadsmit gadi, un Krievijas un NVS tūrisma tirgus joprojām ir viens no galvenajiem Dubaijas tirgiem. Izrādās, ka jūs pieļāvāt kļūdu savās prognozēs?
Es esmu pieļāvis kļūdu, un es to nemaz nenožēloju. Laika gaitā tūristu kontingents ir mainījies. Pirmkārt, tūristu plūsma ir ievērojami palielinājusies, un, otrkārt, cilvēki sāka uzturēties dārgākās viesnīcās. Tas nenozīmē, ka viņi aizmirsa par 3 * klases viesnīcām, nē, bet mainījās arī prasības no tūristu puses - viņiem vajadzēja plašākus numurus, paplašinātu pakalpojumu klāstu un labu personālu reģistratūrā. To visu mēs atdzīvojāmies Savojas apartamentos, kur 126 istabās tika uzņemti tikai 126 tūristi no Krievijas un NVS. Mēs saviem viesiem piedāvājām pakalpojumu klāstu, kas salīdzināms ar 5 * viesnīcu, neskatoties uz to, ka šī ir pilsētas viesnīca. Daudzus pakalpojumus mēs pirmo reizi piedāvājām, kas padarīja šo viesnīcu par ārkārtīgi populāru. Bet, pats galvenais, mēs varējām iestatīt latiņu, kurai citi šodien ir vienādi. Mēs tirgus dalībniekiem teicām, ka tūristiem, kas ierodas no Krievijas un NVS, ir jāsaņem atbilstošs pakalpojumu līmenis un vienlīdzīga cieņa, kā arī tūristiem no citām pasaules valstīm.
Šodien mana daudzgadīgā pieredze man tomēr saka, ka krievu tūristi labprātāk apmetas piecu zvaigžņu pludmales viesnīcās. Viņiem ir galvenais pieprasījums, un, ja šādas viesnīcas nav, tad tūrists dosies uz Šārdžas pludmali "četrzvaigžņu" telpās, un tikai tad viņš apsvērs izmitināšanas iespējas Dubaijas pilsētas viesnīcās, pat ar saviem autobusiem uz pludmali un iepirkšanās centriem.
Mani kungs, Karaliskā parka tūrisma pakalpojumi, kopā ar Maskavas ceļojumu operatoru Intravelstoleshniki ar Dubaijas valdības Tūrisma un komerciālā mārketinga departamenta atbalstu arī uzsāka pirmo konferenci “Dubaija - visa gada mērķis”, kas šogad ar lieliem panākumiem notika trešo reizi. . Kāda bija tirgus reakcija uz tik drosmīgu paziņojumu, kurā piedalījās arī Krievijas tūroperatori, un ko, jūsuprāt, var saukt par šīs konferences galveno sasniegumu?
Pirmkārt, Dubaijā mēs tradicionāli runājam par vasaru. Kāpēc? Tā kā mēs nevēlamies, lai Krievijas tūroperatori vasarā pārtrauktu Dubaijas galamērķa pārdošanu. Citiem vārdiem sakot, mēs nevēlamies, lai viņi pievērstu uzmanību Turcijai, Ēģiptei, Taizemei un citām valstīm. Pateicoties mūsu konferencēm, šodien Dubaija tiek pārdota arī vasarā. Šis ir pirmais plus.
Otrkārt, vasarā Dubaijas viesnīcas piedāvā daudz labvēlīgākus dzīves apstākļus, it īpaši viesnīcas piekrastē. Un šogad mēs redzam tūristu plūsmas pieaugumu par 20% no Krievijas un NVS uz Dubaiju vasaras mēnešos, salīdzinot ar pagājušo gadu. Šis ir otrais plus, un mēs esam priecīgi. Starp citu, vietējiem tūrisma operatoriem rodas jautājums, kas ir šie tūristi, kuru dēļ palielinājās tūristu plūsma? Tie, kas agrāk uzturējās 3 * un 4 * viesnīcās pilsētā, vai arī jauns tūristu segments, kas īpaši gaida vasaru, lai mazāk baudītu pludmales brīvdienas? Kā izrādās, jauns segments. Tāpēc šodien gandrīz 80% no mūsu biznesa ir tūristi, kas atpūšas pludmales viesnīcās. Jūs jautājat, kas notika ar tūristiem, kuri deva priekšroku
un kādreiz pilsētas viesnīcas? Kur viņi devās? Viņi nav pazuduši, tikai šodien viņi dod priekšroku arī viesnīcām piekrastē, neaizmirstot par iepirkšanos. Par ko tas runā? Fakts, ka krievu tūristi vienmēr ir devuši priekšroku pludmales viesnīcām, tikai cenas viņiem ne vienmēr derēja. Tieši vasaras sezona piedāvā unikālas iespējas atpūsties pludmalē par pieņemamām cenām.
Tajā pašā laikā man jāpiebilst, ka pilsētas viesnīcas vasarā piedāvā specializētas papildu pakalpojumu paketes, kas ir diezgan ērti gan ceļojošiem uzņēmējiem, gan atpūtniekiem ar bērniem.
Runājot par galvenajiem konferences sasniegumiem, vispirms es teiktu to, ko šodien skaidri zina Krievijas tūroperatori - Dubaija ir atvērta tūristiem ne tikai ziemā, bet arī vasarā. Otrkārt, aviosabiedrības no dažādām Krievijas pilsētām un NVS vasaras sezonā sāka veikt vairāk lidojumu uz Dubaiju, turklāt nodrošinot biļešu atlaides. Tādējādi puse no cīņas, kuru mēs uzvarējām. Mēs esam pārvietojuši prātā ceļojumu nozares profesionāļu prātu. Tas notika ar lielu Dubaijas valdības Tūrisma un komerciālā mārketinga departamenta atbalstu, kurš pieliek lielas pūles, lai popularizētu Dubaiju kā visa gada garumā esošo mērķi. Turklāt situācija ir mainījusies ne tikai attiecībā uz Krievijas tirgu, Dubaijā ir vairāk tūristu no Ukrainas un Kazahstānas. Visi trīs tirgi ir aktivizējušies. Un šī ir ļoti laba iespēja visiem - gan tūrisma operatoriem, gan tūristiem. Tāpēc nenokavēsim viņu.
Kādas ir jūsu cerības no gaidāmās izstādes "Atpūta 2009", kas notiks septembra beigās Maskavā? Kas vispār notiek starptautiskā tūrisma jomā?
Ja vispār, tad tūrisma operatori parasti intensificē savu darbību, paredzot “augsto” tūrisma sezonu - viņi veic sarunas ar pastāvīgajiem partneriem, čartera pārvadātājiem un tā tālāk. Pārsteidzoši, ka tūrisma operatoru aktivitāte šogad ir palielinājusies, salīdzinot ar pagājušo gadu. Citiem vārdiem sakot, es negaidu īpašus kāpumus ilgtermiņā, bet esmu pārliecināts, ka pašreizējā “augstā” sezona AAE tūrismā būs auglīgāka nekā tajā pašā laika posmā pagājušajā gadā. Es cenšos analizēt notiekošo. Galu galā visi apkārtējie runā par krīzi, arī Krievijā. Bet tūrisma operatori no Krievijas mums skaidri norāda, ka pieprasījums pēc Dubaijas nav pazudis, un šis pieprasījums ir augsts. Manuprāt, šo pieprasījumu nosaka tie tūristi, kuri līdz mūsdienām Dubaiju uzskatīja par vispieejamāko galamērķi. Tagad, kad pārvadātāju ir vairāk, un cenas no viesnīcām Dubaijā ir kļuvušas pārdomātākas, šai tūristu kategorijai ir visas iespējas apmeklēt Emirātus. Un tieši šie tūristi atkal izsauc interesi par Dubaiju kā brīnišķīgu tūristu galamērķi. Tas nozīmē, ka no izstādes ir jāgaida pozitīvi rezultāti, jo būtībā Rest ir darba platforma, lai jaunās sezonas priekšvakarā tiktos ar partneriem, svarīgus jautājumus apspriežot nevis sarakstes ceļā, bet gan aci pret aci.
Tagad ir lielisks laiks, lai piesaistītu tūristus Dubajai, un es par to esmu pateicīgs Dubajas viesnīcu īpašniekiem, jo tie pārstāv ļoti pievilcīgas izmitināšanas cenas un daudz papildu prēmiju. Visi tirgus dalībnieki labi zina, ka, neraugoties uz nesenajām jaunajām pilsētas ekonomiskās klases viesnīcām Dubaijā, pludmales viesnīcas joprojām nosaka cenas galamērķiem. Krievu tūristi dod priekšroku pludmalei, un tajā nekas nav jādara. Tiesa, pirmās klases pilsētas viesnīcas, mūsu tūristi nenovērš uzmanību.
Vai Royal Park tūrisma pakalpojumi gatavo kādus īpašus piedāvājumus gaidāmajai sezonai?
Mēs veidojam savas brīvdienu paketes, pamatojoties uz to, ko viesnīcas mums piedāvā. Tāpēc katru sezonu mēs risinām sarunas ar viesnīcām Dubaijā un citiem emirātiem, lai piedāvātu mums izdevīgākas cenas un īpašus piedāvājumus mūsu tūristiem. Ņemot vērā, ka tūristi no, piemēram, Sibīrijas lielākajām pilsētām, piemēram, Krasnojarskas, ierodas ar čarterreisiem un lidojumi no turienes nav lētākie, mēs lūdzam viesnīcu vadītājus piekāpties, nosakot cenas, lai mūsu brīvdienu paketes šīm tūristu kategorijām būtu konkurētspējīgas. Pateicoties šādam sagatavošanās darbam, mēs piedāvājam saviem partneriem no Krievijas un NVS visrentablākos veidus, kā pārdot Dubaijas galamērķus.
Es gribu atzīmēt, ka mēs Dubaijā beidzot esam nonākuši pie secinājuma, ka viesnīcu īpašnieki uzklausa ceļojumu firmu pieprasījumus un prasības. Tāpēc Dubaija ir virziens, kas salīdzinājumā ar citiem tirgiem nav tik ļoti izjutis globālās finanšu krīzes negatīvo ietekmi. Emirātu tūrisms turpina attīstīties, tūristu, kas ierodas Dubaijā, pirktspēja ir palikusi nemainīga, pirmskrīzes līmenī. Tāpēc mēs ļoti optimistiski vērtējam gaidāmo rudens-ziemas sezonu.
Kā ir ar konkurenci ar citiem vadošajiem Dubaijas tūroperatoriem, kas sadarbojas ar Krieviju un NVS? Vai ir saasinājusies konkurence ar krīzes sākšanos?
Es domāju, ka visi lielākie tirgus dalībnieki šodien, tieši pretēji, ir apņēmušies atbalstīt šo tirgu ar kopīgiem centieniem. Piecas lielākās Dubaijas ceļojumu firmas, ieskaitot mūsējās, kā arī Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, sadarbojoties ar tūristiem no NVS valstīm, jau sen ir izstrādājušas skaidru uzvedības stratēģiju, ir izveidojušas labas attiecības ar Krievijas tūroperatoriem un ieņem savas tirgus nišas. Es vienmēr teicu un saku, ka Krievijas un NVS tūrisma tirgus ir milzīgs. Un mēs to nevaram aptvert. Katram tūrisma operatoram un ceļojumu aģentūrai Dubajā ir darbs. Galvenais ir saglabāt cieņu vienam pret otru un nevis "šķērsot ceļu" saviem kolēģiem. Negodīgai konkurencei nav jēgas. Visiem kopā ir jēga turpināt popularizēt Dubaijas virzienu Krievijā, NVS un Baltijas valstīs.
Tad padalieties ar mums par saviem nākotnes plāniem? Kas vēl jādara Royal Park Tourism Services, lai turpinātu saglabāt savu vadošo pozīciju?
Mums ir daudz plānu. Es vēlētos paplašināt mūsu darbības ģeogrāfiju. Mani personīgi piesaista Krievijas Tālie Austrumi. Es tiešām gribu nodibināt attiecības ar Vladivostokas un Habarovskas tūroperatoriem, aprēķināt visu loģistiku un sākt ievest tūristus uz Dubaiju no šī gigantiskā Krievijas reģiona. Jums var nākties pat organizēt čarterreisu. Šodien mēs cieši sadarbojamies arī ar Kazahstānu, Ukrainu un citām NVS valstīm. Ķīna man šķiet daudzsološs virziens. Es domāju, ka tūrisms, tāpat kā visas pārējās ekonomikas nozares, izkļūs no krīzes un sāks jaunu attīstības kārtu. Un pa šo laiku mēs noteikti kaut ko izdomāsim.
Ļaujiet man novēlēt veiksmi gaidāmajā sezonā un visu turpmāko plānu īstenošanā. Tiekamies drīz.
